Startsida | Verksamhet | Egeninitierade granskningar | Försäkringskassans handläggningstider i omprövningsverksamheten
Granskning av Försäkringskassans handläggningstider i omprövningsverksamheten (Avslutat)
Varje år fattas det i Försäkringskassan knappt 9 miljoner beslut. En minoritet av dessa, men ändå ett betydande antal, innebär att den enskilde inte får den ersättning som man begär. Om beslutet går den enskilde emot så har han eller hon rätt att begära omprövning av beslutet. Det gör i storleksordningen 100 000 personer om året. Omprövningarna hanteras inom Försäkringskassan av 4 specialiserade omprövningsenheter.
Handläggningstiden ska enligt allmänna råd och förarbeten till lagregler vara sex veckor för ett omprövningsärende. Kravet på skyndsamhet härrör från, förutom sedvanliga servicekrav, dels att den grupp som överklagar redan har väntat på ersättning under den tid det tagit att handlägga den ursprungliga ansökan, dels att tiden till dess den enskilde kan få sin sak prövad av en domstol bör vara kort. Inte minst på senare tid har det framförts kritik mot att Försäkringskassan inte klarar de nämnda handläggningstiderna. Mot bakgrund av kraven på skyndsamhet är långa handläggningstider i denna del av Försäkringskassans verksamhet särskilt problematiska.
Inspektionen för socialförsäkringen har beslutat att inleda en granskning av handläggningstiderna i Försäkringskassans omprövningsverksamhet. Syftet med granskningen är att undersöka hur väl handläggningstider och produktivitet i Försäkringskassans omprövningsverksamhet svarar mot de formella krav som ställs på verksamheten. I granskningen kan det också finnas skäl att undersöka om de formella kraven sammantagna är rimliga.
Granskningen fokuserar på följande frågor:
- Hur långa är handläggningstiderna för omprövningsärenden i förhållande till sexveckorsgränsen och handläggningstiderna i den ordinarie handläggningen?
- Är de långa handläggningstiderna som uppmärksammats under senare tid ett tidbegränsat problem och ett problem som gäller i delar av verksamheten, eller är problemet mer generellt?
- Vilka är orsakerna till problemet och kunde det ha förutsetts?
- Vilka åtgärder vidtas eller kommer att vidtas för att komma till rätta med problemet?
- Vad behöver göras för att handläggningstiderna ska kunna hållas stabilt på en acceptabel nivå?
Projektledare: Dan Ljungberg tel: 08-58 00 15 21
Resultatet av granskningen presenterades i Rapport 2011:3 Handläggningstider i Försäkringskassans omprövningar.