Startsida | Verksamhet | Egeninitierade granskningar | Effektiv köhantering
Effektiv köhantering
Som mål för verksamheten anger Försäkringskassan tidsgränser inom vilka ärendena i olika förmånsslag ska bli klara. Samtidigt ska besluten fattas på bra underlag och vara korrekta. Bland ärendena finns såväl de som går snabbt att handlägga som sådana som är mer komplexa och tar längre tid.
Inspektionen för socialförsäkringen har beslutat att genomföra en studie för att se väntekostnadens betydelse för hur inflödet av ärenden hos Försäkringskassan bör hanteras.
Syftet med studien är att bidra till vägledning i bedömningen av hur dels Försäkringskassan, dels den enskilda handläggaren på bästa sätt bör prioritera i inflödet av ärenden. Bästa sätt är den fördelning av handläggningstiden som ger lägsta förväntade väntekostnad för förmånstagarna sett som en grupp.
Resultatet av studien beräknas föreligga efter sommaren 2010.
Projektledare: Maria Kain tel: 08-58 00 15 40