Startsida | Verksamhet | Egeninitierade granskningar | Dolda it-kostnader
Dolda it-kostnader
Inspektionen för socialförsäkringen har beslutat att inleda en granskning av Försäkringskassans och Pensionsmyndighetens dolda it-kostnader för handläggning av förmåner.
Bakgrund
Idag är it en förutsättning för kärnverksamheten. Därför är det viktigt att känna till vad systemen kostar och om de är ändamålsenliga för verksamheten. Får inte verksamheten den funktionalitet den behöver i rätt tid, uppstår spilltider och onödigt manuellt arbete i verksamheten. Dessa dolda it-kostnader bör också beaktas tillsammans med de i redovisningen synliga investerings- och driftskostnaderna. Av rapporterna Styrning i Försäkringskassan (ISF 2011:2) och
Försäkringskassans it-verksamhet (ISF 2010: 5) framgår att Försäkringskassans handläggningssystem ger ett begränsat stöd för handläggningen av enskilda ärenden. Även de användarmätningar som genomförts inom Försäkringskassan under perioden 2006-2009 påvisar brister som genererar dubbelarbete och extra arbete för handläggarna. Försäkringskassans strategi för att effektivisera och minska kostnader handlar också om att automatisera handläggningen. För att få en
effektivare verksamhet ser Pensionsmyndigheten för närvarande över de system som används för handläggning.
Syftet
Syftet med granskningen är att få en uppfattning om storleken på de dolda it-kostnader, såsom slutanvändarkostnader och spilltider, som uppstår i kärnverksamheten när it-stödet inte är ändamålsenligt för de arbetsuppgifter som ska utföras. Avsikten är att lyfta fram dessa kostnader och visa hur stora de är. Att få en uppfattning om storleken och var
kostnaderna finns kan ge Försäkringskassan och Pensionsmyndigheten ökad kunskap om var i verksamheten investeringar i bättre it-stöd kan bidra till effektivisering av verksamheten. Kunskap om dolda kostnaders storlek kan dessutom ge underlag till bättre investeringsbeslut. Den övergripande fråga som ska besvaras är hur stora de dolda it-kostnaderna
är för att handlägga förmåner med de system som studeras inom Försäkringskassan och Pensionsmyndigheten. Kostnaderna ska därefter brytas ner per utvald förmån och yrkesroll. På så sätt kan det klarläggas om de dolda kostnaderna är högre för vissa förmåner eller för vissa yrkeskategorier.
Resultatet av granskningen ska presenteras i slutet av kvartal 1 2012.
Projektledare Inger Sohlberg tel: 08 58 00 15 38